Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Vymedzenie pojmov
V týchto obchodných podmienkach:
1. Lehota na rozmyslenie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a uzatvára s podnikateľom zmluvu uzavretú na diaľku;
3. Deň: kalendárny deň;
4. Zmluva o trvalom plnení: zmluva uzavretá na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, pri ktorej je povinnosť dodania a/alebo odberu rozložená v čase;
5. Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje uložiť informácie osobne adresované jemu tak, aby bolo možné do nich v budúcnosti nahliadnuť a aby ich bolo možné reprodukovať v nezmenenej podobe;
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote na rozmyslenie;
7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý podnikateľ sprístupňuje a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, ak chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
9. Zmluva uzavretá na diaľku: dohoda, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku až do uzavretia dohody výlučne používa jedna alebo viac techník komunikácie na diaľku;
10. Technika komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie dohody bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ stretli súčasne v tej istej miestnosti;
11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Holandsko

Poslať e-mail
Telefónne číslo: 072 – 2029 200

Číslo v obchodnom registri (KvK): 34357566
IČ DPH: NL001261178B23

Článok 3 – Použiteľnosť
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzavretú na diaľku a objednávky medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je rozumne možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, že všeobecné obchodné podmienky si možno pozrieť u podnikateľa, a na žiadosť spotrebiteľa mu budú čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak je zmluva na diaľku uzavretá elektronicky, môže byť znenie týchto všeobecných obchodných podmienok bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku sprístupnené spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde možno všeobecné obchodné podmienky nájsť v elektronickej podobe a že na žiadosť spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
4. Ak sa popri týchto všeobecných obchodných podmienkach uplatňujú aj osobitné podmienky týkajúce sa produktu alebo služby, uplatňuje sa primerane druhý a tretí odsek a v prípade rozporných všeobecných obchodných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy dovolávať ustanovenia, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak by bolo kedykoľvek jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok celkom alebo sčasti neplatné alebo zrušené, zostáva zvyšok dohody a týchto podmienok v platnosti a príslušné ustanovenie sa bez zbytočného odkladu po vzájomnej konzultácii nahradí ustanovením, ktoré sa zámeru pôvodného ustanovenia čo najviac približuje.
6. Situácie, ktoré tieto všeobecné obchodné podmienky neupravujú, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
7. Neistoty týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto podmienok.

Článok 4 – Ponuka
1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je viazaná na podmienky, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a upravovať.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol ponuku správne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, ide o verné zobrazenie ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné omyly alebo chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody ani na zrušenie dohody.
5. Obrázky k produktom sú verným zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
6. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Ide najmä o:
• cenu vrátane daní;
• prípadné náklady na dopravu;
• spôsob uzavretia dohody a úkony, ktoré sú na to potrebné;
• či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;
• spôsob platby, dodania a plnenia dohody;
• lehotu na prijatie ponuky alebo lehotu, počas ktorej podnikateľ zaručuje cenu;
• výšku sadzby za komunikáciu na diaľku, ak sa náklady na používanie techniky komunikácie na diaľku vypočítavajú na inom základe ako podľa bežnej základnej sadzby za používaný komunikačný prostriedok;
• či bude dohoda po jej uzavretí archivovaná, a ak áno, ako k nej môže mať spotrebiteľ prístup;
• spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím dohody skontrolovať a v prípade potreby opraviť údaje, ktoré poskytol v súvislosti s dohodou;
• prípadné ďalšie jazyky, v ktorých možno okrem holandčiny dohodu uzavrieť;
• kódexy správania, ktorými sa podnikateľ riadi, a spôsob, akým môže spotrebiteľ tieto kódexy konzultovať elektronicky; a
• minimálnu dobu trvania zmluvy na diaľku v prípade zmluvy o trvalom plnení.
Voliteľne: dostupné veľkosti, farby, druh materiálov.

Článok 5 – Dohoda
1. S výhradou ustanovení odseku 4 je dohoda uzavretá okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnením súvisiacich podmienok.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie ponuky. Kým podnikateľ prijatie tohto súhlasu nepotvrdí, môže spotrebiteľ dohodu zrušiť.
3. Ak je dohoda uzavretá elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaistí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže – v zákonných medziach – informovať o tom, či je spotrebiteľ schopný plniť svoje platobné záväzky, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zistenia dobré dôvody dohodu neuzavrieť, je oprávnený objednávku alebo žiadosť odôvodnene odmietnuť alebo viazať plnenie na osobitné podmienky.
5. Podnikateľ spolu s produktom alebo službou zašle spotrebiteľovi tieto informácie písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalý nosič údajov: a. adresu prevádzky podnikateľa, na ktorú sa môže spotrebiteľ obrátiť s reklamáciami; b. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy; c. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise; d. informácie uvedené v článku 4 odseku 3 týchto podmienok, ak ich podnikateľ spotrebiteľovi už neposkytol pred plnením dohody; e. požiadavky na ukončenie dohody, ak je dohoda uzavretá na dobu dlhšiu ako jeden rok alebo na dobu neurčitú.
6. V prípade zmluvy o trvalom plnení sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvú dodávku.
7. Každá dohoda sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
1. Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť bez udania dôvodu odstúpiť od dohody do 14 dní. Lehota na rozmyslenie začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi.
2. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať starostlivo. Produkt rozbalí alebo použije iba v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak využije právo na odstúpenie od zmluvy, vráti podnikateľovi produkt so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a obale v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
3. Ak chce spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom formulára na vrátenie. Po tom, čo spotrebiteľ oznámil, že chce využiť právo na odstúpenie od zmluvy, musí zákazník produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o odoslaní.
4. Ak zákazník neoznámil, že chce využiť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo produkt podnikateľovi nevrátil, je nákup záväzný.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
1. Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy, znáša maximálne náklady na vrátenie.
2. Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po odstúpení od zmluvy. Podmienkou je, že produkt už predajca dostal späť alebo že možno predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch uvedených v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí iba vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to najneskôr včas pred uzavretím dohody.
2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné iba pri produktoch: a. ktoré podnikateľ vyrobil podľa špecifikácií spotrebiteľa; b. ktoré majú zjavne osobný charakter; c. ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť; d. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zastarať; e. ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv; f. pri jednotlivých novinách a časopisoch; g. pri zvukových a obrazových záznamoch a počítačovom softvéri, ktorých pečať spotrebiteľ porušil; h. pri hygienických produktoch, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.
3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné iba pri službách: a. týkajúcich sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú uskutočniť v určitý deň alebo počas určitého obdobia; b. ktorých poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie; c. týkajúcich sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena
1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, okrem zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s premenlivými cenami. Táto závislosť od výkyvov a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia dohody je povolené iba vtedy, ak vyplýva zo zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia dohody je povolené iba vtedy, ak si to podnikateľ vymienil a: a. vyplýva zo zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo b. spotrebiteľ je oprávnený dohodu zrušiť s účinnosťou odo dňa, kedy zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.
6. Na všetky ceny sa vzťahuje výhrada tlačových a typografických chýb. Za dôsledky tlačových a písacích chýb sa nepreberá zodpovednosť. V prípade tlačových a sadzobných chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka
1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby zodpovedajú dohode, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a zákonným ustanoveniam, predpisom a/alebo vládnym nariadeniam platným v deň uzavretia dohody. Ak sa tak dohodlo, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné než bežné použitie.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ voči podnikateľovi na základe dohody uplatniť.
3. Prípadné chyby alebo nesprávne dodané produkty je potrebné podnikateľovi písomne oznámiť do 7 dní po dodaní. Produkty je potrebné vrátiť v pôvodnom obale a v novom stave.
4. Záručná lehota podnikateľa zodpovedá záručnej lehote výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na každé jednotlivé použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek rady týkajúce sa používania alebo aplikácie produktov.
5. Záruka sa neuplatňuje, ak:
• spotrebiteľ dodané produkty sám opravoval a/alebo upravoval alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;
• dodané produkty boli vystavené neobvyklým podmienkam alebo sa s nimi inak zaobchádzalo neopatrne alebo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s pokynmi uvedenými na obale;
• chybnosť je celkom alebo sčasti dôsledkom predpisov, ktoré vláda vydala alebo vydá v súvislosti s povahou alebo kvalitou použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a plnenie
1. Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb postupovať s najvyššou možnou starostlivosťou.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
3. S ohľadom na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok spoločnosť prijaté objednávky vybaví urýchlene, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodol na dlhšej dodacej lehote. Ak sa dodanie oneskorí alebo ak objednávku nemožno vybaviť alebo ju možno vybaviť iba čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní po zadaní objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo dohodu bez nákladov zrušiť a právo na prípadnú náhradu.
4. V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil, čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení.
5. Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa vynasnaží sprístupniť náhradnú položku. Najneskôr pri dodaní sa jasne a zrozumiteľne uvedie, že bude dodaná náhradná položka. Pri náhradných položkách nemožno právo na odstúpenie od zmluvy vylúčiť. Náklady na prípadné vrátenie znáša podnikateľ.
6. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo zástupcovi, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi, pokiaľ sa výslovne nedohodlo inak.

Článok 12 – Zmluvy o trvalom plnení: trvanie, výpoveď a obnovenie
Výpoveď
1. Spotrebiteľ môže vypovedať dohodu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže vypovedať dohodu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu dohodnutej doby, pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
• vypovedať kedykoľvek a nie je obmedzený na výpoveď v určitom čase alebo období;
• vypovedať minimálne rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
• vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si stanovil podnikateľ pre seba.
Obnovenie
4. Dohoda uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie mlčky predĺžiť ani obnoviť na dobu určitú.
5. Odchylne od predchádzajúceho odseku sa dohoda uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov, môže mlčky predĺžiť na dohodnutú dobu najviac troch mesiacov, ak môže spotrebiteľ dohodu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
6. Dohoda uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú iba vtedy, ak môže spotrebiteľ dohodu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa dohoda vzťahuje na pravidelné, ale menej než raz mesačné dodávky denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
7. Dohoda s obmedzenou dobou trvania na pravidelné dodávky denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa mlčky nepredlžuje a po skončení skúšobného alebo úvodného obdobia automaticky zaniká.
Dlhodobé trvanie
8. Ak má dohoda dobu trvania dlhšiu ako jeden rok, môže spotrebiteľ dohodu po jednom roku kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ tomu, aby k výpovedi došlo pred koncom dohodnutej doby, nebráni primeranosť a spravodlivosť.

Článok 13 – Platba
1. Pokiaľ sa nedohodlo inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, je potrebné zaplatiť do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na rozmyslenie podľa článku 6 odseku 1. V prípade dohody o poskytnutí služby táto lehota plynie po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie dohody.
2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne nahlásiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
3. V prípade neplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ.

Článok 14 – Postup pri reklamáciách
1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup pri reklamáciách a reklamáciu vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia dohody je potrebné podnikateľovi predložiť v plnom rozsahu a jasne opísané do 7 dní po tom, čo spotrebiteľ chyby zistil.
3. Reklamácie podané podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhší čas spracovania, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak reklamáciu nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou, vznikne spor, na ktorý sa vzťahuje postup riešenia sporov.
5. V prípade reklamácií sa spotrebiteľ musí najskôr obrátiť na podnikateľa. V prípade reklamácií, ktoré nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou, by sa mal spotrebiteľ obrátiť na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorá bezplatne sprostredkuje. Ak sa riešenie stále nenájde, má spotrebiteľ možnosť dať svoju reklamáciu vybaviť nezávislou komisiou pre spory, ktorú určuje Stichting WebwinkelKeur, a jej rozhodnutie je záväzné; podnikateľ aj spotrebiteľ s týmto záväzným rozhodnutím súhlasia. S predložením sporu tejto komisii sú spojené náklady, ktoré musí spotrebiteľ uhradiť príslušnej komisii. Reklamácie je možné podávať aj prostredníctvom európskej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamácia nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuvedie inak.
7. Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podľa vlastného uváženia dodané produkty bezplatne vymení alebo opraví.

Článok 15 – Spory
1. Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj keď spotrebiteľ žije v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o kúpe tovaru sa neuplatňuje.

Článok 16 – Dodatočné alebo odlišné ustanovenia
Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od týchto všeobecných obchodných podmienok, nesmú byť na škodu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalý nosič údajov.